Con casi dos décadas de experiencia, Tugó es una empresa colombiana que en poco tiempo logró consolidarse como una de las más importantes en su sector, crecimiento que refleja la innovación, agilidad y eficiencia que caracterizan sus procesos. Hoy hablaremos de cómo inició la alianza Liftit -Tugó, y de los resultados más importantes que se han obtenido de esta relación. 

Para Fernanda Bernal, Gerente de Operaciones Logísticas en Tugó, el principal objetivo de la compañía era potenciar el servicio de última milla para el cliente final;  ¨Entre todas las opciones que encontramos en el mercado, Liftit tenía una propuesta de valor novedosa y diferente que combina el tracking y los mensajes de texto para permitirle al cliente estar informado de su pedido, lo cual marca un diferencial en el servicio y fue lo que motivó el inicio de esta alianza en 2019¨ afirma. 

̈ Tugó es una empresa que cuenta con procesos tecnológicos hechos a la medida, en este escenario, la integración con un proceso externo puede ser compleja, sin embargo, desde Liftit recibimos esa apertura mental al cambio y nuevas propuestas para aprender y construir juntos, lo que fue un factor determinante para realizar las implementaciones necesarias e iniciar operación en muy poco tiempo. Desde ese momento, comenzó una nueva era para Tugó, nuestros clientes empezaron a sentir que estamos mucho más cerca, mientras que nuestra fuerza comercial pudo aliviar varias dolencias que teníamos en cuanto a servicio ̈.

¨Liftit es una compañía que escucha la retroalimentación del cliente para hacer más eficiente el proceso, lo que ha permitido afianzar la operación e incrementar los volúmenes de la misma, muestra de ello, es el número de entregas que realizamos con Liftit, donde pasamos de 4.200 en marzo de 2019 a 10.700 en septiembre de 2020, lo que equivale a un crecimiento del 155% en este campo. Por otra parte, en el tema de las devoluciones también hemos tenido mejoras, pasando de una cifra de 3.3% a 2.8% en el número de casos presentados en el mismo lapso de tiempo, en general, ahora tenemos una mejor percepción por parte del cliente en cuanto a la calidad de las entregas¨.

¿Cómo afrontó Tugó la pandemia?

¨Frente al Covid tuvimos que ajustar nuestros procesos para atender el e-commerce y los tiempos que requieren las ventas por este canal, escenario en el que Liftit fue un aliado para nosotros, se adaptó a la reingeniería de los procesos que tuvimos que realizar y logramos ser más eficientes en aspectos relacionados con los tiempos de cargue, las revisiones conjuntas y las entregas certificadas. Realizamos el 100% de las entregas de nuestro e-commerce, transportando productos de distintas dimensiones, usando diferentes tipologías de vehículos¨.   

¿Cuál es el principal valor agregado de Liftit?

¨El principal valor agregado o el que definiría nuestra relación con Liftit es lo moldeable del proceso, donde podemos iniciar algo nuevo, experimentar y reajustar hasta llegar a ese punto que necesita el cliente, en la pandemia por ejemplo, Liftit nos brindó la opción de hacer cross docking, donde si bien, Liftit no es una paquetera se adaptó a la necesidad que teníamos, ideamos soluciones y pudimos responder de forma efectiva, teniendo una presencia relevante en la entrega de mobiliario en Medellín y Cali, algo que ha sido clave durante estos meses, y que muy pocas empresas en el país que prestan servicios de transporte, lo pueden hacer¨.

¿Qué viene a futuro para esta alianza?

̈Lo que viene a futuro es un crecimiento conjunto, Liftit seguirá siendo nuestro proveedor estratégico, muchas compañías no cuentan con el portafolio que nos ofrecen; en tecnología y en precio tenemos un buen ̈ matrimonio logístico ̈ en el que hemos logrado construir conjuntamente, lo que nos hace querer seguir trabajando juntos por mucho tiempo. He recomendado a Liftit y lo seguiré haciendo con otras empresas del sector ̈.