La tecnología ha generado transformaciones en todos los sectores de la sociedad; tareas que antes era impensable realizar de manera no presencial como comprar en el supermercado los alimentos del hogar, hoy pueden ejecutarse de manera digital con tan solo un clic, todo, gracias a desarrollos de compañías innovadoras y visionarias que día a día le apuestan a encontrar nuevas soluciones que agilicen procesos y mejoren la calidad de vida de las personas. Una de estas representantes, quien transformó la manera de hacer la compra de víveres y se encuentra hoy dentro de nuestros aliados, es Quqo, una solución que conecta a proveedores, tiendas y cliente final de forma eficiente y amigable.

En septiembre de 2019, con motivo del ingreso de la marca al mercado mexicano y la necesidad de transportar sus entregas, inició la alianza entre Quqo y Liftit, la que, según Christian Sebastián Barros, Country Manager en Quqo, ha sido una experiencia muy positiva. ̈ La operación con Liftit nos ha permitido mejorar nuestro nivel de servicio, brindando una atención óptima al cliente, lo que nos ayuda a crecer el negocio cada vez más, comenzamos con 4 servicios diarios, hoy estamos movilizando aproximadamente 10 mil órdenes mensuales ̈.

¨Por otro lado, el uso de herramientas como el optimizador ha mejorado nuestros tiempos de entrega y la productividad de las mismas, anteriormente nuestro proceso de creación de rutas se realizaba de forma manual, apoyándonos en maps para ejecutar la operación, hoy con Liftit, este proceso es totalmente ágil y automatizado; realizamos entregas de última milla en el mismo día que se generan los pedidos desde las tiendas de nuestros clientes, siempre a tiempo, con el mejor servicio y con los productos en perfecto estado¨.

¨Incluir la tecnología en los procesos logísticos es un factor determinante, aspectos como la optimización de los desplazamientos y los tiempos de entrega, el determinar la mejor ruta o la ruta crítica, generan un impacto importante a nivel de procesos, lo que resulta siendo útil para cualquier empresa¨. 

¿Qué es lo que más destaca de la operación con Liftit?

¨Destaco la capacidad de vehículos que tiene Liftit para cubrir nuestra demanda y la capacitación y selección que realizan con sus Lifters, esto es un valor agregado en el nivel de servicio que es difícil de conseguir en otras empresas. Estamos muy satisfechos en este aspecto, nuestros indicadores de satisfacción son muy positivos, lo que nos ha permitido ser más competitivos frente a otras aplicaciones¨ 

¨Lo más importante para Quqo es el nivel de servicio de cara al cliente, además del desarrollo tecnológico que nos permite dar seguimiento a nuestros pedidos, la trazabilidad que le brindamos al cliente le permite saber en qué momento llega el producto y garantizar los tiempos o promesas de entrega que manejamos, lo cual, ha sido un diferencial muy relevante para nuestra operación¨. 

̈Valoramos la labor que realiza Liftit en la capacitación de sus transportistas, un sector que generalmente es informal y complejo en temas de seguridad y servicio. Buscábamos un aliado que nos ofreciera diferenciales en este campo, pues los transportistas son la cara de Quqo ante el cliente, lo cual, encontramos con Liftit¨. 

¿Cuál ha sido el mayor reto para la operación durante los últimos meses?

¨Sin duda, el Covid ha representado un reto para todas las empresas, donde los e-commerce han tenido gran importancia, hemos visto incrementos en el volumen de entregas, algo que resalta la importancia de lo que hacemos y nuestra labor para llevar al hogar de las personas, los productos que necesitan, evitando que salgan. En este proceso hemos contado con el apoyo de Liftit y logrado realizar a satisfacción todas nuestras entregas. Liftit es para nosotros un aliado estratégico¨.