As lojas virtuais representam atualmente o mais importante centro de interação comercial para descobrir novos produtos ou fortalecer o relacionamento já existente com o consumidor.

O e-commerce é o novo foco das empresas, estratégia que não é nada fácil de consolidar porque cada negócio é único e as necessidades do consumidor variam, nesse sentido, para captar o público é imprescindível analisar objetivamente cada aspecto que comunica a essência do negócio no campo digital, que mal representa 50% do cumprimento da venda, o percentual restante se deve à ação que permite levar os produtos ao consumidor em perfeitas condições.

Desta forma, o serviço deve ser dividido igualmente porque não basta ter captado o interesse do cliente até à compra, sem ter apoio logístico com o qual se possa cumprir a promessa de entrega e se concretizar esse negócio comercial. Ou seja, cativar novas oportunidades não se limita à estratégia digital, o segredo para gerar fidelização e recompra é aproveitar a confiança que o cliente depositou em seu e-commerce e transformá-lo em uma experiência além de suas expectativas através do único contato real você vai se lembrar da entrega.

De acordo com o portal de pesquisas global Statista, as vendas no varejo ao redor do mundo devem chegar a 6,54 trilhões de dólares até 2022, sendo uma das atividades mais populares entre os internautas, por isso a previsão é de crescimento dos compradores neste ano atingiram 65% em todo o mundo, o que sem dúvida desperta o interesse de grandes mercados para o e-commerce que até 2019 mantinham uma presença digital limitada, assim como a de médias empresas que já utilizaram o virtualidade para projetar o seu crescimento e dos novos e menores que a utilizam como vitrine e motor do seu crescimento, entre outros aspectos não menos relevantes

Perfil do seu segmento

É um desafio diante do crescimento de tendências que buscam influenciar nas preferências dos compradores, porém é importante definir o segmento para estabelecer uma comunicação de acordo com sua identidade, sendo capaz de falar a mesma língua e que deseja responder a esse estímulo de vendas. Isso se dá por meio dos dados coletados na interação com o cliente, por exemplo, pode ser que aqueles calçados sazonais que são oferecidos para mulheres com menos de 40 anos devido ao seu design também sejam adquiridos por mulheres com mais de 50 anos de idade seu conforto; perspectiva diferente do mesmo produto. Aí as novas oportunidades de vendas surgem através de uma comunicação intencional que destaca as necessidades identificadas para cada tipo de utilizador de acordo com o seu perfil.

Experiencia de usuario

O mais recomendado é vivenciar a loja virtual como comprador e avaliar cada aspecto: os tempos de resposta, os botões necessários e adicionais, a facilidade do processo de compra, entre outros; Cada detalhe que pode persuadir a decisão conta, por exemplo, mostrar uma fotografia real do produto em boa qualidade, as especificações de medidas, material, cores, peso e manifestar benefícios tangíveis que podem aproximar o consumidor o mais possível do conteúdo que irá receber.

Simular as ações realizadas pelo comprador na loja física ajuda muito, dividindo os produtos de acordo com a necessidade, criando filtros por categoria, estendendo o design visual ao ponto de venda digital, oferecendo diferentes formas de pagamento e até a opção de recolhimento comprar se isso significar um benefício adicional para o usuário; Prática que se popularizou na América Latina e bem recebida nos países europeus, utilizando os benefícios da omnicanalidade para guiar o comprador em um processo em constante transformação, a fórmula guarda o impacto positivo: interatividade + compromisso de entrega. Em qualquer caso, um e-commerce eficaz é aquele que equaciona as variáveis ​​por meio de uma logística inteligente; Em outras palavras, fornece as ferramentas tecnológicas necessárias para gerar uma experiência dinâmica entre a compra e a entrega dos produtos.

Conteúdo diferenciado por canal

As redes sociais tornaram-se o canal mais dinâmico e eficaz para o utilizador, o que significa uma oportunidade de estar mais visível aos futuros compradores, trata-se então de utilizar o recurso de marketing de conteúdo, que pode ser explorado tendo-se determinado as características e as necessidades do usuário. Algumas das estratégias que podem ser utilizadas para os produtos de menor comercialização, é informar o cliente dos benefícios do produto utilizando diferentes formatos de comunicação, da mesma forma, oferecer conteúdos onde os benefícios do produto sejam homologados, utilizar publicidade paga e conteúdos especializados , este último despertará maior interesse e lhe dará um quinhão de confiança, mais seguidores e preferência sobre alguns concorrentes.

Sugestões de compra

Um valor agregado são as sugestões de produtos que se complementam ou se relacionam e as estratégias que melhoram a oferta dos itens selecionados no carrinho de compras; Estes devem estar presentes durante todo o percurso de compra de forma amigável e sem obstruir a vista de navegação, procurando corresponder da melhor forma possível às preferências do utilizador, ao seu orçamento e à relação entre os produtos.

Entregas eficientes

Como já mencionamos, a entrega dos produtos representa a outra metade de uma venda efetiva e é onde acabamos nos apaixonando pelo cliente porque as ações que aqui se realizam determinam a recompra já que o comprador precisa receber nos tempos estimados, follow-up transporte real e experiência de serviço seguro.

O e-commerce é repleto de oportunidades, você deve escolher as melhores ferramentas para realizar cada parte do processo e distribuir com eficiência, para isso, você precisa de um aliado especialista em logística que estenda a identidade da sua marca ao consumidor final com a mesma qualidade que você imprime nos produtos e que possui a tecnologia adequada para atender a logística de última milha, uma das mais complexas devido às diferentes variáveis ​​que influenciam uma entrega segura e no prazo, como; tráfego, viagens longas, segurança rodoviária, atrasos inesperados e devoluções.

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