Liftit e Mabe, transformando a indústria de eletrodomésticos do Chile
Hoje um de nossos principais aliados é a Mabe, uma empresa com mais de 7 décadas de experiência em desenho, produção e distribuição de eletrodomésticos, que se consolidou como líder na fabricação de produtos de linha branca no mundo, presente em mais de 70 países nos diferentes continentes.
Início e resultados dessa parceria
Para Carlos Rodríguez, Chefe da Cadeia de Valor na Mabe Chile, a tecnologia da Liftit foi um aspecto essencial para iniciar essa parceria: “Vi a oportunidade de integração que a Liftit ofereceu e me chamou muito a atenção, conhecemos a proposta em janeiro de 2019 e no mês seguinte já estávamos trabalhando juntos no Chile, nosso primeiro desafio era formalizar o canal de entrega a domicílio, aproveitando que o modelo de varejo neste país é forte em toda a questão do e-commerce”.
¨ Precisávamos de um operador que cobrisse toda a nossa operação, por isso, procuramos a Liftit, sabíamos que eles tinham uma plataforma de integração muito boa, e o tema do rastreamento foi o que mais nos chamou a atenção e foi o que nos motivou a fechar contrato com vocês ”.
¨ A tecnologia Liftit é uma super ferramenta, damos ao cliente final o acompanhamento online da sua entrega, desde o dia anterior a entrega enviamos uma notificação para o seu celular, onde é informado da preparação da sua encomenda; no dia seguinte você já tem um rastreamento onde pode saber qual veículo está transportando sua entrega e a que horas chegará, com isso o cliente se prepara e fica atento ao recebimento, evitando reprogramações e gerando uma percepção de serviço totalmente diferente, a porcentagem de queixas se tornou mínima, nos tornamos muito eficientes em campo”.
¨Além da migração para uma plataforma com maior suporte em temas de rastreamento (pois os operadores com que trabalhamos anteriormente faziam registros manuais), a tecnologia da Liftit nos permitiu gerar eficiências e reduções tarifárias de aproximadamente 7%; Além disso, melhoramos nosso indicador Fill-Rate, passando de um percentual de devoluções de 4 para 0,8%, o que se traduz em eficiências em termos de despesas¨.
¨A questão da integração é uma ferramenta eficaz para evitar sobrecustos e desgaste da equipe operacional, em termos de visibilidade de entrega; se um cliente chama, solicitando informação sobre seu produto, antes tinha que consultar o atendimento ao cliente, e depois ao transportador para determinarem que prazo seria feita a entrega, gerando um desgaste na triangulação das informações, que em custos e tempos pode significar muito, dependendo do número de entregas ”.
¨ Hoje a integração com a Liftit nos ajudou a ter um processo saudável, o que nos permite focar em outros aspectos relevantes da operação, por exemplo, se um produto foi devolvido porque a embalagem estava em mau estado, eu me concentro nesse problema e evito continuar a ter problemas similares. O rastreamento possibilita um melhor investimento de tempo, o atendimento ao cliente não deve mais rastrear a entrega do produto, mas focar no planejamento da operação, sendo esta uma ferramenta para reduzir custos e aproveitar o tempo para o que gera mais valor ̈.
Como a operação mudou nesses meses?
Carlos Rodríguez: ¨Em 2019 iniciamos com uma média de 400 a 450 entregas a domicílio por mês, não foi uma operação tão robusta, desde abril esse percentual aumentou 8% e esperamos fechar o ano fazendo mais de 1.500 entregas por mês com a Liftit¨.
“Neste caso, há um aspecto importante para a nossa operação: a questão multimodal, com a qual temos à nossa disposição diferentes veículos que se adaptam às nossas necessidades, por exemplo, se queremos enviar só armário para cozinhas, temos diferentes veículos que podemos usar para o envio de refrigeradores, o que nos permite que se um caminhão não puder entrar em certas áreas por problemas de infraestrutura, possamos fazer a operação com veículos diferentes, o que nos ajudou muito ”.
¨Além do anterior, estamos gerenciando janelas de tempo eficientes onde efetuamos o fechamento efetivo da operação; Damos ao varejo um visual de que suas entregas foram feitas no mesmo dia e geradas de forma satisfatória, o que também nos permite melhorar o tempo de recuperação de carteira, que é outro item essencial que antes não podia ser visto no esquema logístico, e que a nível financeiro, nos favorece ¨.
Qual é a percepção de nossos Lifters?
Carlos Rodríguez: ¨O transportador é o fechamento do ciclo, posso fazer um excelente gerenciamento na fase de integração com os clientes, na gestão da venda, no relatório de estoque, mas se a transportadora não presta um bom serviço no momento de entrega e seguindo os protocolos, muitos desses esforços são diminuídos. Na Mabe queremos que esse transportador seja a nossa imagem, que refletimos na forma como ele cumprimenta o cliente, na forma como se comunica para solicitar a entrada na sua casa, na sua apresentação pessoal; Focamos muito nisso no início das negociações, pois a imagem da marca depende dessa transportadora, objetivo que com a Liftit tem sido cumprido favoravelmente, os motoristas conhecem o nosso funcionamento, os nossos protocolos e os respeitam ”.
Em poucas palavras, como você define essa parceria?
Carlos Rodríguez: ¨Eu defino como eficiência; Todos os ciclos, desde quando é gerada a ordem até a entrega ao cliente, são fechados com efetividade quanto ao cumprimento, tracking e dashboards de medição, que nos dão um resumo específico dos pontos que devemos focar para melhorar, por exemplo, eles me permitem identificar onde tenho uma maior dispersão de entregas para fortalecer a gestão de vendas nessas áreas; Não é apenas uma questão logística, mas contribui muito com o negócio incentivando uma maior divulgação, buscando que o retorno sobre as vendas seja maior, além disso, podemos identificar nossas janelas de prazos de entrega para não colapsar as operações, mas distribuí-las de acordo com a necessidade, que é mais uma forma de gerar eficiência, não só no frete ”.
