A tecnologia gerou transformações em todos os setores da sociedade; tarefas que antes eram impensáveis ​​de serem realizadas de forma não presencial, como comprar alimentos no supermercado, agora podem ser realizadas digitalmente com apenas um clique, tudo graças aos desenvolvimentos de empresas inovadoras e visionárias que apostam todos os dias em encontrar novas soluções que agilizam processos e melhoram a qualidade de vida das pessoas. Um desses representantes, que transformou o jeito de comprar alimentos e hoje está entre nossos aliados, é o Quqo, uma solução que conecta fornecedores, lojas e o cliente final de forma eficiente e amigável.

Em setembro de 2019, devido à entrada da marca no mercado mexicano e à necessidade de transportar as suas entregas, iniciamos a aliança entre a Quqo e a Liftit, que, segundo Christian Sebastián Barros, Country Manager da Quqo, tem sido uma experiência muito positiva . ̈ A operação com a Liftit nos permitiu melhorar o nosso nível de serviço prestando um ótimo serviço ao cliente, o que nos ajuda a crescer cada vez mais, começamos com 4 serviços diários, hoje temos cerca de 10.000 encomendas por mês ̈.

¨ Por outro lado, o uso de ferramentas como o otimizador melhorou nossos prazos de entrega e produtividade, antes nosso processo de criação de rotas era feito manualmente, contando com mapas para executar a operação, hoje com Liftit, esse processo é totalmente ágil e automatizado; realizamos entregas de última milha no mesmo dia em que são gerados os pedidos nas lojas dos nossos clientes, sempre dentro do prazo, com o melhor serviço e com os produtos em perfeitas condições ”.

¨Incluir a tecnologia nos processos logísticos é um fator determinante, aspectos como a otimização dos tempos de viagem e entrega, determinando a melhor rota ou a rota crítica, geram um impacto importante ao nível do processo, que é útil para qualquer empresa¨.

O que mais se destaca na operação com a Liftit?

¨ Destaco a capacidade dos veículos que a Liftit tem para cobrir a nossa demanda e a capacitação e seleção que realizam com os seus Lifters, isso é um valor agregado em nível de serviço que é difícil de conseguir em outras empresas. Estamos muito satisfeitos neste aspecto, os nossos indicadores de satisfação são muito positivos, o que nos tem permitido ser mais competitivos em relação a outras aplicações ”

¨O mais importante para a Quqo é o nível de serviço ao cliente, para além do desenvolvimento tecnológico que nos permite acompanhar nossos pedidos, a rastreabilidade que disponibilizamos ao cliente permite saber quando chega o produto e garantir os prazos ou promessas de entrega que cumprimos, o que tem sido um diferencial muito relevante para a nossa operação ”.

̈Valorizamos o trabalho desenvolvido pela Liftit na capacitação de seus transportadores, um setor geralmente informal e complexo em termos de segurança e serviço. Procurávamos um aliado que nos oferecesse diferenciais neste campo, já que os entregadores são a cara da Quqo perante o cliente, o que encontramos com a Liftit ”.

Qual foi o seu maior desafio operacional nos últimos meses?

¨ Sem dúvida, a Covid tem representado um desafio para todas as empresas, onde o e-commerce teve grande importância, temos visto aumentos no volume de entregas, o que destaca a importância do que fazemos e do nosso trabalho para levar para casa das pessoas, os produtos de que precisam, evitando que precisem sair. Neste processo contamos com o apoio da Liftit e conseguimos fazer todas as nossas entregas de forma satisfatória. A Liftit é para nós um aliado estratégico ”.