Liftit e Tugó, crescendo juntos, contribuindo para o desenvolvimento do setor mobiliário na Colômbia
Com quase duas décadas de experiência, a Tugó é uma empresa colombiana que em pouco tempo se consolidou como uma das mais importantes em seu setor, crescimento que reflete a inovação, agilidade e eficiência que caracterizam seus processos. Hoje vamos falar sobre como começou a aliança Liftit-Tugó, e os resultados mais importantes que obtivemos com essa relação.
Para Fernanda Bernal, Gerente de Operações Logísticas na Tugó, o principal objetivo da empresa era melhorar o serviço de última milha para o cliente final; ¨Entre todas as opções que encontramos no mercado, a Liftit apresentou uma nova e diferenciada proposta de valor que combina rastreamento e mensagens de texto para permitir que o cliente seja informado sobre o status do seu pedido, o que marca um diferencial no atendimento e foi o que que motivou o início desta aliança em 2019¨, afirma.
̈ A Tugó é uma empresa que possui processos tecnológicos sob medida, neste cenário a integração com um processo externo pode ser complexa, porém, Com a Liftit recebemos um novo pensamento de mente aberta para a mudança e novas propostas para aprender e construir juntos, o que o que foi determinante para realizar as implementações necessárias e iniciar as operações em muito pouco tempo. A partir desse momento iniciou-se uma nova era para a Tugó, os nossos clientes começaram a sentir que estamos muito mais próximos, enquanto a nossa força comercial foi capaz de aliviar vários problemas que tínhamos em nível do serviço ̈.
¨Liftit é uma empresa que escuta o feedback dos clientes para tornar o processo mais eficiente, o que nos tem permitido consolidar a operação e aumentar os seus volumes, prova disso é o número de entregas que realizamos com a Liftit, de onde partimos de 4.200 em março de 2019 a 10.700 em setembro de 2020, o que equivale a um crescimento de 155% nesta área. Por outro lado, em matéria de devoluções também tivemos melhorias, passando de um valor de 3,3% para 2,8% no número de casos apresentados no mesmo período de tempo, em geral, passamos a ter uma melhor percepção por parte do cliente quanto à qualidade das entregas¨.
Como Tugó lidou com a pandemia?
¨Diante da Covid tivemos que adequar nossos processos para atender o e-commerce e os tempos requeridos pelas vendas neste canal, cenário a Liftit foi uma aliada para nós, adaptada à reengenharia dos processos que tínhamos que realizar e conseguimos ser mais eficientes nos aspectos relacionados a tempos de carregamento, revisões conjuntas e entregas certificadas. Realizamos 100% das entregas do nosso e-commerce, transportando produtos de diversos portes, utilizando diversos tipos de veículos ”.
Qual é o principal valor agregado da Liftit
¨O principal valor agregado ou que definiria a nossa relação com a Liftit é a modelação do processo, onde podemos começar algo novo, experimentar e reajustar até chegar ao ponto que precisamos, na pandemia por exemplo, a Liftit nos deu a opção do cross docking, onde embora a Liftit não seja uma empresa de encomendas, adaptou-se à necessidade que tínhamos, pensamos soluções e conseguimos responder com eficiência, tendo uma presença relevante na entrega de móveis em Medellín e Cali, algo que tem sido fundamental durante estes meses, e que pouquíssimas empresas no país que prestam serviços de transporte podem fazê-lo ”.
Qual é o futuro desta parceria?
̈O que vem no futuro é o crescimento em conjunto, a Liftit continuará a ser nosso provedor estratégico, muitas empresas não têm o portfólio que nos oferecem; Em tecnologia e em preço, temos um bom ̈ casamento logístico ̈ em que conseguimos construir juntos, o que nos faz querer continuar trabalhando juntos por muito tempo. Recomendo a Liftit e continuarei recomendando a outras empresas do setor ̈.
