Ter o controle ou tomar decisões baseadas em respostas?

Falando da perspectiva do negócio, os modelos tradicionais têm obtido resultados da sua operação por tentativa e erro, esta tem sido uma técnica primária e instintiva que atualmente coloca em risco tanto os recursos financeiros como a possibilidade de se manterem vivos no mercado, devido ao fato de que esse este ecossistema não contempla a possibilidade de aproveitar a informação como recurso para medir a abrangência das ações diárias na cadeia de suprimentos; pelo mesmo motivo, é válido citar que não será lucrativo operar com fluxos de trabalho cíclicos, sabendo que a tecnologia avança na entrega de ótimos resultados para o alcance de conquistas.

Podemos dizer que se trata de uma técnica de sobrevivência do passado que se mantém no presente, não por muito mais tempo, tendo em conta as projeções automáticas que um sistema especializado pode oferecer para obter resultados precisos e contundentes sobre os passos que se tomam na operação e otimização de processos.

Aqui é proposto um modelo de negócio de logística digitalizado para LATAM, onde por meio da tecnologia; se conecta a oferta com a demanda e se opera com informação centralizada para adequar estratégias baseadas em métricas que nos permitem antecipar, analisar e compreender o ambiente de fornecimento que nos dá o controle da operação.

Agora, como ter certeza de que as ações implementadas para melhorar os processos internos foram eficazes? E que caminho seguir diante de um resultado adverso nos processos intervencionados? São questionamentos que fazem parte da transformação do negócio, portanto, vamos ampliar a visão quanto às métricas da operação, sua relevância e a importância de monitorá-las para toda a cadeia de suprimentos.

Tendo claro que a Liftit opera com tecnologia especializada que fornece soluções eficazes para uma logística integral, é importante mencionar que os geradores de carga obtêm métricas alimentadas com resultados reais de sua operação, dessa forma é possível mobilizar produtos de forma eficiente. Seguem abaixo os principais indicadores que dentro de nossas operações têm ajudado a sustentar resultados de alto impacto para nossos parceiros com a eficiência esperada.

NPS 

Além de ser uma medida que revela o nível de aceitabilidade dos clientes quanto à interação com a marca, é o índice que fornece informações para avaliar quais ações devem ser implementadas, aprimoradas ou descartadas na busca pelo posicionamento desejado no mercado.

Um nível aceitável é apreciado quando ações são tomadas que levam em consideração as necessidades do usuário final, seja: agilidade na entrega, prontidão para o atendimento, apresentação e qualidade dos produtos e informações sobre o processo de envio, isto pode se tornar um verdadeiro desafio se levarmos em consideração os múltiplos fatores em jogo, que dificultam a mobilidade, a falta de treinamento no atendimento, manuseio e preservação dos produtos e a precária comunicação com o cliente final.

Decidimos fazer uma pesquisa com nossos parceiros para determinar o nível médio do NPS!

KPIS; Tempos de espera 

Eles relatam o desempenho da operação para entender o dinamismo dos processos em cada etapa da distribuição. Este indicador é altamente variável, pois atualmente os tempos de espera não são integrados aos demais fatores de medição, portanto, o tempo total da operação é afetado, bem como os custos de envio. Graças a este indicador, cada etapa da cadeia de suprimentos pode ser avaliada para encontrar oportunidades de melhoria que atendam às suas necessidades.

Serviço

Hoje o serviço representa mais do que um valor agregado, num mercado competitivo onde a corrida pela atenção não para, torna-se um diferencial da marca. Para a Liftit, o serviço está presente em cada insight, por exemplo: a profissionalização dos nossos Lifters, orientados não só para o conhecimento técnico ou natural do seu trabalho, mas também na tecnologia e principalmente no serviço, adicionalmente no atendimento das necessidades próprias de um motorista independente.

Outro ponto é o uso de tecnologia para agilizar os processos de distribuição que auxiliam no atendimento às expectativas do usuário e no gerenciamento das informações prestadas ao cliente final para fornecer controle de sua remessa e minimizar interações de suporte. Essas ações se tornam um indicador de serviço tanto para o cliente direto como para o cliente final.

Tecnologia

Acreditamos que a tecnologia aplicada em cada processo é a chave para assumir a liderança no mercado, mas não é assim, a tecnologia é apenas a ferramenta que usamos para direcionar os processos, a analogia é simples, ao trocar o pneu de um veículo é preciso de uma ferramenta adequada para elevar o ângulo onde pretende substituir o aro e que por sua vez fica suspenso: facilita o processo, mas apenas implementá-lo não resolve o objetivo real.

Na logística é igual, as melhores ferramentas tecnológicas devem ser escolhidas para atender ao objetivo que será potencializar as cadeias de suprimentos, porém gerar essa transformação digital é só o primeiro passo, o verdadeiro trunfo está no uso da informação que se obtém da operação a partir da ferramenta que foi usada e uma vez que você tenha o controle desse “big data”; É a interpretação desses dados que orienta as ações para resultados efetivos, para isso é relevante programar respostas automatizadas típicas de cada operação, que garantam a solução para as oportunidades de melhoria no entorno.

A Liftit disponibiliza para as diferentes indústrias, tecnologia automatizada que quantifica a informação da operação; Last Mile em suas várias verticais para identificar seus pontos de melhoria e assim adotar estratégias que potencializem todo o processo de distribuição. Cadastre-se aqui, nossos especialistas em automação logística podem te mostrar como nossa tecnologia aplicada pode melhorar a eficiência de seus processos.