Omnichannel continua sendo um dos temas mais relevantes na agenda das empresas para 2021, pelas possibilidades que oferece no relacionamento com o consumidor, que têm se fortalecido graças à apropriação e uso constante da tecnologia para gerar vínculo comercial, portanto, é importante adotar uma estratégia omnicanal que supere as barreiras do distanciamento, considerando o aumento significativo das vendas de canais digitais registrados em 2020, como é o caso dos mercados online, que representam 47%, sites de varejo e aplicativos com 26%, outros sites com 18% e pontos de compra digitais emergentes com 9%, este último valor apresentando um percentual significativo, se avaliado desde sua recente adaptação ao meio.

Em 2019, 48% das empresas imersas em e-commerce ao redor do mundo, já pensavam na estratégia omnicanal como um dos fatores mais relevantes para 2020, sem imaginar a situação que estava para acontecer e na qual, havia incidência da aceleração do comércio eletrônico que implantou outro conjunto de táticas para trazer mais tráfego ao canal digital sem descuidar da experiência presencial, em que a compra é feita online e o pedido é recebido na loja, é o caso dos Estados Unidos, que em junho de 2020 registrou que 15% dos compradores aumentaram essa prática em função do bloqueio e 63% nas vendas omnichannel. A América Latina recentemente viu uma boa aceitação dessa estratégia como forma de descongestionar os embarques, considerando a complexidade da última milha.

Sabendo que a omnicanalidade põe ao alcance de consumidores mais métodos de compra e que a crise social nos obriga a adotar novas formas de aproximação, o e-commerce tem sofrido uma evolução acelerada, impulsionado pelo acesso à Internet que na Europa atinge um 86,5%, a Comunidade de Estados Independentes 74,2%, América 71,8%, a Liga dos Estados Árabes 57,1%, Ásia e Pacífico 50,9%, África 17,8% e em todo o mundo se registram 22 bilhões de visitas a sites de varejo.

Desta forma, a experiência evolui no ritmo do imediatismo, estabelecido por consumidores que com necessidades práticas exigem uma experiência rápida, simples e confiável, estamos falando então da adaptação aos sistemas de pagamento eletrônico que até 2019 mantinham um índice de consumo moderado, sobretudo em países latino-americanos onde a cultura de comercialização online manteve posições de desconfiança e outras barreiras de dificuldade como o uso da internet, porém, no primeiro semestre de 2020, países desta região como Chile (51%), México (49% ), Brasil (46%) e Peru (42%) usaram e aumentaram os métodos de pagamento online; porém, a coroa da imersão nesses sistemas de pagamento é levada pela Alemanha, com 75% dos pagamentos online, seguida pela Índia com 67% e Espanha com 66%.

O comércio eletrônico veio para ficar, projeta-se um aumento significativo nas vendas que a América Latina vem se consolidando e que na Colômbia até 2024 se estima representar 92%, assim como na Argentina, país que tem feito importantes esforços para fortalecer o comércio eletrônico, espera-se que atinja 153% de suas vendas no mesmo ano, assim como Brasil 74%, México 70%, Peru 121% e no resto da região espera-se um crescimento de aproximadamente 116%.

O importante nos canais de vendas para gerar uma verdadeira estratégia omnicanal, é poder ligá-los, integrá-los de forma sólida, onde por exemplo; uma interação com um cliente de LinkedIn, passe pela comunicação por e-mail e depois termine no escritório oficializando um negócio, este último será relativo considerando as múltiplas opções que a tecnologia nos oferece para digitalizar documentos, porém, seja qual for o canal que inicie uma comunicação, o importante é utilizar essa interconexão para obter experiências positivas, pois atualmente o preço não é o único fator de decisão, na verdade é como facilitamos o processo através de diferentes táticas, entre elas, a entrega do mesmo dia, frete grátis, descrição detalhada dos artigos, formas de comunicação de cada canal atendendo ao perfil do cliente-alvo.

Considerando a importância de saber estruturar uma estratégia omnicanal eficaz, é fundamental mencionar o que a Liftit representa o seu DNA, que se enquadra em todas as ações. São os dados que representam oportunidades de prever o comportamento do cliente e gerar uma conexão estável, que se traduz em fidelidade.

Por meio da logística te damos o poder da informação por meio da tecnologia, para superar os desafios colocados pelo e-commerce na última milha, com a qual, nos tornamos o aliado logístico e tecnológico das empresas na LATAM, mobilizando seus cadeias de distribuição, sendo o melhor suporte para fidelizar clientes e, ao mesmo tempo, agregar valor a toda a sua operação por meio de informações quantificáveis.